Technical Client Support

Sales & Customer Success · Montreal, Quebec
Department Sales & Customer Success
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Entry-level

Enphase Montreal – Who we are?


We focus on renewable energy and succeed by bringing out the best in our people. By joining Enphase Montreal, you’ll be part of a supportive, inclusive team that shares common values, including a fundamental respect for each other.  Our values promote collaboration, innovation, diversity and the desire to go beyond expectations. We hire people from around the globe only to bring the best of every corner of the earth right here, at Enphase Montreal.


Working at Enphase Montreal means being part of a dynamic and ambitious team that evolves every day. There is always room to bring new ideas. 


Why Enphase Montreal ?


-       For our family culture where collaboration and respect are key;
-       For the growth opportunities in house, our priority is on personal and professional development;
-       For the space that we give to your ideas;
-       For our competitive salary and comprehensive benefits; 

-       For our participation to your retirement funds
-       For our inviting environment: bright office, friendly fellow workers, monthly team building activities, Friday happy hour, popcorn, fruit and fresh coffee, foosball and PS4… come see for yourself!


Why do we need you?


We're looking for a dynamic and customer-oriented individual to join our Solargraf team. In this Technical Support role, you'll be working with Enphase customers all over North America who use our market-leading software solution: Solargraf. You'll support our customers throughout their workweek, ensuring they get the most out of their subscription to our software, which empowers them to grow their businesses.


If you are a caring and communicative person who wants to make a difference in one of Canada's most promising tech companies while having an impact on the green energy movement, Enphase Montreal needs you!


More specifically, as a Technical Client Support, you'll...


  • Learn about running a solar PV business, and how the solar industry operates in North America,
  • Build long-lasting relationships with existing customers through open and interactive communication;
  • Communicate technical issues and product support questions to our partners in the industry, to ensure they understand our customers' needs and can provide the best resolution;
  • Prioritize client issues based on urgency, identify the root causes of customer-identified problems, and troubleshoot until you've resolved their concerns,
  • Work as part of a team to ensure an excellent client experience;
  • Effectively help our customers when answering their product and service questions,
  • Ensure customer feedback is submitted in the right place so that we are making data-based product improvements;
  • Provide tips/recommendations to customers on-the-fly based on your conversation with them, and their recent account usage;
  • Maintain a thorough understanding of the software, and take advantage of ongoing training sessions to expand your knowledge of it,
  • Provide exceptional service to our clients via email, telephone, and over live chats.



What we are looking for:


  • You have experience working in customer service and are passionate about working with people,
  • You are good at following instructions and are willing to ask questions when clarification is needed,
  • You find problem-solving rewarding,
  • You have excellent English skills – both written and spoken,
  • You have great attention-to-detail and are very organized,
  • You have strong time management and multitasking skills,
  • You are very patient and enjoy going the extra mile for customers,
  • You consider yourself tech-savvy, are comfortable working with a computer, and enjoy learning how to use new software,
  • You enjoy both speaking with people and taking detailed notes,
  • You are level-headed and can stay calm in heated conversations.


BONUS POINTS IF YOU HAVE


  • College or university degree
  • Experience working with SaaS clients
  • Experience with Hubspot


Enphase Montreal is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal opportunities regardless of race, colour, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or veteran status.


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Enphase Montreal – qui sommes nous?


Nous oeuvrons dans le secteur de l’énergie renouvelable et de la toiture. En tant qu’employé chez Enphase Montreal, tu feras partie d’une équipe inclusive qui te supportera et qui partage des valeurs communes, incluant un respect fondamental de tous et chacun. Nos valeurs mettent de l’avant la collaboration, l’innovation, la diversité et le désir de se surpasser. On engage des talents de partout à travers le monde, seulement pour amener les meilleures idées des quatre coins du monde ici, chez nous. 


Faire partie de Enphase Montreal, c’est faire partie d’une équipe dynamique et ambitieuse qui évolue à chaque jour. Le plancher est à toi si tu as de nouvelles idées!


Pourquoi Enphase Montreal?


-    Pour notre culture familiale qui met l’emphase sur la collaboration et sur le respect de chacun;
-    Pour les possibilités d’évolutions à l’interne, la priorité est sur ton développement personnel et professionnel;
-    Pour la place qu’on laisse à tes idées;
-    Pour nos horaires flexibles, notre salaire compétitif et nos avantages sociaux compréhensifs ainsi que notre participation à ta retraite;
-   Pour avoir la moitié de ta carte opus remboursée;
-    Pour notre environnement invitant : des bureaux lumineux, des collègues chaleureux, des activités de team building mensuelles, nos happy-hour du vendredi, le popcorn, les fruits et le café, le babyfoot et le PS4… viens voir par toi-même!


Pourquoi on a besoin de toi


Nous recherchons un Spécialiste au Support Client dynamique pour rejoindre notre équipe de Roofgraf chez Sofdesk. Vous travaillerez avec les clients de Enphase Montreal pour les aider à tirer le meilleur parti de nos solutions logicielles sur le marché solaire et le marché de la toiture.


Si vous êtes un professionnel doté d'une communication fluide et d'un désir de prendre soin de l'autre et que vous souhaitez travailler dans une des start-up les plus prometteuses de l'Amérique du Nord, on veut te parler!


Plus précisément,  vous devrez...


  • Construire des relations de confiance durables avec les clients à l'aide d'une communication ouverte et interactive
  • Former les nouveaux clients sur les meilleures façons d'utiliser notre logiciel, agir en tant que coach pour ceux-ci
  • Faire un suivi de satisfaction, mesurer l'utilisation du logiciel afin de leur offrir des solutions avantageuses
  • Résoudre les problèmes de produits ou de services en clarifiant le problème du client ; déterminer la cause du problème, sélectionner et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème, accélérer la correction ou l'ajustement, faire le suivi pour assurer la résolution de la problématique
  • Rencontrer les objectifs personnels et ceux d'équipe en s'assurant d'atteindre les quotas de traitement d'appels
  • Conserver les enregistrement des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et les fichiers dans le CRM
  • Résoudre les problèmes des clients par téléphone, courriel ou médias sociaux
  • Aider aux remboursements
  • Tenter de persuader le client de reconsidérer une annulation
  • Informer le client des offres et des promotions


Ce qu'on recherche...


  • Vous avez une expérience en tant que spécialiste du support client
  • Vous avez des compétences en anglais - écrit et parlé
  • Vous avez un intérêt personnel à évoluer en tant que professionnel et aimez la résolution de problèmes
  • Vous avez une grande attention aux détails
  • Vous avez de bonnes compétences en gestion du temps et êtes autonome
  • Vous aimez travailler en équipe tout comme travailler seul
  • Vous êtes à l'aise avec le travail sur ordinateur et êtes à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux logiciels


POINTS BONI SI VOUS AVEZ


  • Un diplôme collégial ou universitaire
  • Une expérience en vente
  • Une expérience SaaS
  • Une connaissance de Hubspot



Enphase Montreal est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des chances égales sans distinction de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la nationalité, du statut marital, de l'invalidité ou de statut de vétéran.

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  • Location
    Montreal, Quebec
  • Department
    Sales & Customer Success
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Entry-level