Client Success Specialist

Sales & Customer Success · Montreal, Quebec
Department Sales & Customer Success
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Mid-level

Sofdesk – Who we are

 

Sofdesk is a fast-growing enterprise that focuses on renewable energy and succeeds by bringing out the best in its people. You’ll be part of a supportive, inclusive team that shares common values and fundamental respect for each other. Our values promote collaboration, innovation, diversity and the desire to go beyond expectations. We hire people from around the globe only to bring the best from every corner of the earth to Sofdesk.

 

Working at Sofdesk means being part of a dynamic and ambitious team that evolves every day. There is always room to bring new ideas. 

 

Why Sofdesk?

 

  • For our family culture where collaboration and respect are key;
  • For in-house growth opportunities with a focus on personal and professional development;
  • For the space that we give to your ideas;
  • For our competitive salary and comprehensive benefits; 
  • For our contribution towards your retirement funds
  • For our inviting environment: bright office, friendly fellow workers, monthly team building activities, Friday happy hour, popcorn, fruit and fresh coffee, foosball and PS4… come and see for yourself!

 

Why do we need you?

 

We’re looking for a dynamic and customer-oriented individual to join our Solargraf team. In this Client Success role, you’ll be working with Sofdesk customers all over North America to help them get the most benefit out of our market-leading software solution, Solargraf. You’ll be setting our clients up for success by educating them on the software, helping them to sell more efficiently.

 

If you are a caring and communicative person and you want to make a difference in one of Canada’s most promising tech companies, Sofdesk needs you!

 

Here are some tasks you’ll handle as a Client Success Training Specialist:

 

  • Reach out to new clients that need training on Solargraf,
  • Train new customers how to use the software correctly, be well-prepared for long detailed calls,
  • Build a solid foundation for new client accounts by educating them on how to use our software correctly, ensuring long-lasting accounts, 
  • Demonstrate new Solargraf features to existing customers,
  • Help customers quickly and effectively, answering products and services questions and giving extra training as needed,
  • Discover, identify and perform up-selling and cross-selling opportunities when beneficial for the client (no pressure here!)
  • Monitor and maintain high levels of customer engagement and satisfaction
  • Drive continuous product improvements from customer feedback
  • Establish and maintain an internal knowledge base, keeping clear and detailed notes on the CRM
  • Provide exceptional service to our clients via email, telephone and screen sharing
  • Notify your manager of any process gaps and consider potential solutions.
  • Perform specialized functions as requested.

 

What we are looking for

 

  • You have at least 2 years’ experience with customer service and are passionate about working with people,
  • You have great English skills – both written and spoken,
  • You have excellent attention to detail and enjoy repetitive work,
  • You have great time management and multitasking skills,
  • You enjoy teaching things, are very patient, and you enjoy the technical side of things,
  • You are a tech-savvy, you are comfortable working on a computer, and you enjoy learning how to use new software. 

 

BONUS POINTS IF YOU HAVE

 

  • College or university degree
  • Experience working with SaaS clients
  • Experience with Hubspot

 

Sofdesk is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal opportunities regardless of race, colour, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or veteran status.

 


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Sofdesk – qui sommes nous?


Sofdesk est une start-up à forte croissance qui œuvre dans le secteur de l’énergie renouvelable et de la toiture. En tant qu’employé, tu feras partie d’une équipe inclusive qui te supportera et qui partage des valeurs communes, incluant un respect fondamental de tous et chacun. Nos valeurs mettent de l’avant la collaboration, l’innovation, la diversité et le désir de se surpasser. On engage des talents de partout à travers le monde, seulement pour amener les meilleures idées des quatre coins du monde ici, chez nous. 


Faire partie de Sofdesk, c’est faire partie d’une équipe dynamique et ambitieuse qui évolue à chaque jour. Le plancher est à toi si tu as de nouvelles idées!


Pourquoi Sofdesk?


-    Pour notre culture familiale qui met l’emphase sur la collaboration et sur le respect de chacun;
-    Pour les possibilités d’évolutions à l’interne, la priorité est sur ton développement personnel et professionnel;
-    Pour la place qu’on laisse à tes idées;
-    Pour nos horaires flexibles, notre salaire compétitif et nos avantages sociaux compréhensifs ainsi que notre participation à ta retraite;
-   Pour avoir la moitié de ta carte opus remboursée;
-    Pour notre environnement invitant : des bureaux lumineux, des collègues chaleureux, des activités de team building mensuelles, nos happy-hour du vendredi, le popcorn, les fruits et le café, le babyfoot et le PS4… viens voir par toi-même!


Pourquoi on a besoin de toi


Nous recherchons un Spécialiste au Succès Client dynamique pour rejoindre notre équipe de Solargraf chez Sofdesk. À titre de  Spécialiste au Succès Client, vous travaillerez avec les clients de Sofdesk pour les aider à tirer le meilleur parti de nos solutions logicielles sur le marché solaire et le marché de la toiture.


Si vous êtes un professionnel doté d'une communication fluide et d'un désir de prendre soin de l'autre et que vous souhaitez travailler dans une des start-up les plus prometteuses de l'Amérique du Nord, on veut te parler!


Plus précisément,  vous devrez...


  • Contacter nos nouveaux clients qui ont besoin d'une formation sur Solargraf
  • Former les nouveaux clients sur l'utilisation du logiciel, être bien préparé pour de longs appels détaillés;
  • Démontrer les nouvelles fonctionnalités de Solargraf aux clients existants;
  • Aider les clients rapidement et efficacement, en répondant aux questions sur les produits et services et en dispensant une formation supplémentaire si nécessaire;
  • Découvrir, identifier et réaliser de la vente incitative et croisée lorsque cela est bénéfique pour le client (pas de pression ici!);
  • Surveiller et maintenir des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction client;
  • Aider à l'amélioration continue de nos produits grâce aux commentaires des clients;
  • Établir et maintenir une base de connaissances interne, en gardant des notes claires et détaillées sur le CRM Hubspot;
  • Fournir un service exceptionnel à nos clients par e-mail, téléphone et partage d'écran;
  • Informer votre responsable de toute lacune du processus et envisager des solutions potentielles;


Ce qu'on recherche...


  • Vous avez une expérience en tant que spécialiste du succès client
  • Vous avez des compétences en anglais - écrit et parlé
  • Vous avez un intérêt personnel à évoluer en tant que professionnel et aimez la résolution de problèmes
  • Vous avez une grande attention aux détails
  • Vous avez de bonnes compétences en gestion du temps et êtes autonome
  • Vous aimez travailler en équipe tout comme travailler seul
  • Vous êtes à l'aise avec le travail sur ordinateur et êtes à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux logiciels


POINTS BONI SI VOUS AVEZ


  • Un diplôme collégial ou universitaire
  • Une expérience en vente
  • Une expérience SaaS
  • Une connaissance de Hubspot



Sofdesk est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des chances égales sans distinction de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la nationalité, du statut marital, de l'invalidité ou de statut de vétéran.

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  • Location
    Montreal, Quebec
  • Department
    Sales & Customer Success
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Mid-level