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Sofdesk

Customer success specialist

– Montreal, Quebec
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Experienced

Sofdesk – Who we are

Sofdesk is a fast-growing start-up that focuses on renewable energy and succeed by bringing out the best in its people. You’ll be part of a supportive, inclusive team that shares common values, including a fundamental respect for each other.  Our values promote collaboration, innovation, diversity and the desire to go beyond expectations. We hire people from around the globe only to bring the best of every corner of the earth right here, at Sofdesk.

Working at Sofdesk means being part of a dynamic and ambitious team that evolves every day. We focus on self-improvement. There is always room to bring new ideas. 

Why Sofdesk?

-       For our family culture where collaboration and respect are key;
-       For the growth opportunities inhouse, our priority is on personal and professional development;
-       For the space that we give to your ideas;
-       For our flexible schedule, our competitive salary and comprehensive benefits; 
-       For our inviting environment: bright office, friendly fellow workers, monthly team building activities, Friday happy hour, popcorn, fruit and fresh coffee, foosball and PS4… come see for yourself!

Why we need you?

We’re looking for a dynamic and customer-focused individual to join our Roofgraf Team. In this role, you’ll be working with Sofdesk customers all over North America to help them get the most benefit out of our market leading software solutions for roofing.

If you are a caring and communicative person and you want to make a difference in one of North America's most promising tech companies, Sofdesk needs you!

More specifically, you'll...

   ○ Discover, identify  and perform up-sell and cross-sell opportunities. 

    ○ Monitor and Maintain high levels of customer engagement and satisfaction

    ○ Perform winback campaigns.

    ○ Handle retention calls.

    ○ Drive continuous product improvements from customer feedback

    ○ Educate customers on new Solargraf features 

    ○ Identifying common customer challenges .

What we are looking for

  • You have proven experience with customer service
  • You have great English skills – both written and spoken

  • You have a personal interest to grow as a professional and you enjoy problem solving

  • You have great attention to detail

  • You have great time management skills and you are able to self-organize

  • You enjoy working as part of a team and on your own when required

  • You are passionate about working with people

  • You are comfortable working on a computer and you enjoy learning how to use new software 

BONUS POINTS IF YOU HAVE

  • College or university degree

  • Experience in sales

  • Experience working with SaaS clients

  • Experience with data analysis and data visualization

  • Experience with Hubspot

Sofdesk is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal opportunities regardless of race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or veteran status.

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Sofdesk – qui sommes nous?

Sofdesk est une start-up à forte croissance qui œuvre dans le secteur de l’énergie renouvelable et de la toiture. En tant qu’employé, tu feras partie d’une équipe inclusive qui te supportera et qui partage des valeurs communes, incluant un respect fondamental de tous et chacun. Nos valeurs mettent de l’avant la collaboration, l’innovation, la diversité et le désir de se surpasser. On engage des talents de partout à travers le monde, seulement pour amener les meilleures idées des quatre coins du monde ici, chez nous. 

Faire partie de Sofdesk, c’est faire partie d’une équipe dynamique et ambitieuse qui évolue à chaque jour. Le plancher est à toi si tu as de nouvelles idées!

Pourquoi Sofdesk?

-    Pour notre culture familiale qui met l’emphase sur la collaboration et sur le respect de chacun;
-  Pour les possibilités d’évolutions à l’interne, la priorité est sur ton développement personnel et professionnel;
-    Pour la place qu’on laisse à tes idées;
-    Pour nos horaires flexibles, notre salaire compétitif et nos avantages sociaux compréhensifs;
-    Pour notre environnement invitant : des bureaux lumineux, des collègues chaleureux, des activités de team building mensuelles, nos happy-hour du vendredi, le popcorn, les fruits et le café, le babyfoot et le PS4… viens voir par toi-même!

Pourquoi on a besoin de toi

Nous recherchons un représentant au service à la clientèle dynamique pour rejoindre notre équipe de Roofgraf chez Sofdesk. À titre de représentant au service à la clientèle, vous travaillerez avec les clients de Sofdesk pour les aider à tirer le meilleur parti de nos solutions logicielles sur le marché solaire et le marché de la toiture.

Si vous êtes un professionnel doté d'une communication fluide et d'un désir de prendre soin de l'autre et que vous souhaitez travailler dans une des start-up les plus prometteuses de l'Amérique du Nord, on veut te parler!

Plus précisément,  vous devrez...

  • Construire des relations de confiance durables avec les clients à l'aide d'une communication ouverte et interactive
  • Former les nouveaux clients sur les meilleures façons d'utiliser notre logiciel, agir en tant que coach pour ceux-ci
  • Faire un suivi de satisfaction, mesurer l'utilisation du logiciel afin de leur offrir des solutions avantageuses
  • Résoudre les problèmes de produits ou de services en clarifiant le problème du client ; déterminer la cause du problème, sélectionner et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème, accélérer la correction ou l'ajustement, faire le suivi pour assurer la résolution de la problématique
  • Rencontrer les objectifs personnels et ceux d'équipe en s'assurant d'atteindre les quotas de traitement d'appels
  • Conserver les enregistrement des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et les fichiers dans le CRM
  • Résoudre les problèmes des clients par téléphone, courriel ou médias sociaux
  • Aider à placer des commandes, remboursements et échanges
  • Tenter de persuader le client de reconsidérer une annulation
  • Informer le client des offres et des promotions

Ce qu'on recherche...

  • Vous avez une expérience en tant que spécialiste du support client
  • Vous avez des compétences en anglais - écrit et parlé
  • Vous avez un intérêt personnel à évoluer en tant que professionnel et aimez la résolution de problèmes
  • Vous avez une grande attention aux détails
  • Vous avez de bonnes compétences en gestion du temps et êtes autonome
  • Vous aimez travailler en équipe tout comme travailler seul
  • Vous êtes à l'aise avec le travail sur ordinateur et êtes à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux logiciels

POINTS BONI SI VOUS AVEZ

  • Un diplôme collégial ou universitaire
  • Une expérience en vente
  • Une expérience SaaS
  • Une connaissance de Hubspot


Sofdesk est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des chances égales sans distinction de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la nationalité, du statut marital, de l'invalidité ou de statut de vétéran.

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    Montreal, Quebec
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